Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes livrées à des consommateurs situés en France.

1. Délai de retour

Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs en France, le client dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.

En complément de ce droit légal, NestGlobalX propose un droit de retour commercial volontaire de 25 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai commercial de 25 jours constitue un avantage supplémentaire accordé au consommateur et ne limite ni ne remplace les droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation légale, de garantie légale de conformité ou de vices cachés.

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour volontaire, le client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées sur cette page.

La demande de retour n'est pas soumise à une autorisation préalable lorsque le client exerce un droit légal.

2. Conditions de retour

Les articles retournés sont de préférence renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Il est recommandé d'utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

À réception, le produit retourné fait l'objet d'un contrôle afin de vérifier qu'il répond aux conditions de retour applicables.

L'examen du produit ne doit pas être empêché par une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de diminution de valeur résultant d'une utilisation excédant ces manipulations, le montant du remboursement peut être ajusté conformément à la réglementation applicable.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

les produits réalisés selon les spécifications du consommateur ;
les articles personnalisés ;
les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après leur ouverture ;
les articles présentant une diminution de valeur résultant d'une utilisation dépassant les manipulations normalement nécessaires.

Les présentes dispositions ne remettent pas en cause les droits reconnus au consommateur lorsque le produit présente un défaut, un vice de conformité ou ne correspond pas à la commande.

4. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si un produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client bénéficie des droits prévus par les garanties légales applicables.

Dans ce cas, NestGlobalX prend en charge les frais nécessaires liés au traitement de la demande conformément aux obligations légales applicables.

Cela peut notamment inclure, selon la situation :

les frais de retour du produit ;
les frais de transport nécessaires ;
les frais liés à une réparation ou un remplacement lorsque cela est applicable.

Le client peut être invité à fournir des informations permettant d'identifier le problème, telles que :

numéro de commande ;
description du défaut ou de l'erreur ;
photographies du produit ou de l'emballage.

Ces informations servent uniquement à faciliter l'analyse du dossier et ne constituent pas une condition préalable à l'exercice des droits légaux du consommateur.

5. Remboursement

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

NestGlobalX rembourse le consommateur au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Toutefois, conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard lorsque la réglementation l'impose.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

Pour les retours volontaires hors droit légal de rétractation, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

6. Échange

NestGlobalX ne garantit pas un échange direct de produit.

Lorsqu'un échange est demandé, sa possibilité dépend de la disponibilité du produit concerné et des contraintes logistiques applicables.

Si un échange direct ne peut pas être organisé, le client peut retourner le produit conformément aux conditions applicables et effectuer une nouvelle commande.

7. Frais de retour

Pour les retours volontaires effectués pour des raisons personnelles, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme, endommagé ou envoyé par erreur, NestGlobalX prend en charge les frais nécessaires conformément aux obligations légales applicables.

Le client ne supporte pas les frais nécessaires liés à l'exercice des garanties légales, notamment les frais de transport, de réparation ou de remplacement lorsque ceux-ci sont applicables.

Avant toute commande, les informations relatives aux éventuels frais de retour applicables aux retours volontaires sont communiquées de manière claire au client.

8. Adresse de retour et procédure de retour

L'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées au client après réception de la demande de retour.

L'adresse indiquée correspond à l'adresse utilisée pour le traitement des retours par NestGlobalX.

Lorsque la nature ou le poids du produit nécessite une organisation logistique particulière, notamment pour les produits volumineux, les modalités de retour adaptées sont communiquées au client avant l'expédition du retour.

Le client reçoit, lorsque nécessaire, les informations relatives à l'identification du retour ou à toute référence de suivi applicable.

9. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement, notamment le nom, les coordonnées et les informations relatives à la commande, sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande concernée.

Ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.